De fleste av oss har nok blitt utsatt for salgspitcher så fulle av lovnader at de nesten svever av seg selv. Baksiden av dette er potensialet for skuffelse og frustrasjon dersom lovnadene ikke holder, noe som ikke bare kan skade kundens tillit, men også ditt rykte - en dobbel smell som ingen ønsker i en konkurransepreget hverdag.
Så, hvordan får man kunder til å stole på at du ikke bare er enda en sleip selger med blankpolerte løfter? Svaret: Vær ærlig! En rapport fra Edelman Trust Barometer viser at 81% av forbrukere sier at de må kunne stole på merkevaren for å kjøpe fra dem. Derfor er åpenhet og ærlighet ikke bare et etisk valg - det er en smart forretningsstrategi. Negative assosiasjoner fra kunder som føler seg lurt eller misforstått kan være nær umulige å snu. Derfor handler åpenhet og ærlighet om å være tydlig på produktets egenskaper, pris begrensninger og resultater - uten pynt og overdrivelser. Her er noen måter å gjøre det på - uten at det blir kjedelig.
Si det som det er, ikke bare det du tror de vil høre
Ingen produkter er perfekte. Å være ærlig om hva produktet ditt kan - og ikke kan - kan være en befriende opplevelse for både deg og kunden. Selger du for eksempel et mobilabonnement med "ubegrenset data" er det lett for kunden å tenke at de får en gullbillett til evig streaming og scrolling. Men kan du tenke deg til hva skjer når kunden oppdager at det er en grense for hastigheten etter 50 GB? Skuffelse og frustrasjon. Og den skuffelsen og frustrasjonen kan føre til at de bytter leverandør så fort som mulig. Ved å være ærlig fra starten, for eksempel med "ubegrenset data, men med redusert hastighet etter 50 GB", vet kunden nøyaktig hva de kan forvente. De vil kanskje ikke juble over begrensiningen, men mest sannsynlig vil de sette pris på at du var ærlig om den. Det bygger tillit - og tillit skaper lojale kunder.
Ikke svar som en robot, gjør deg tilgjengelig - og svar som et menneske
Når kunder lurer på hva som skjer med dataen deres når grensen på 50 GB er nådd, er det din tid til å skunne. Ikke gjem deg bak tekniske forklaringer eller robotaktige svar. Forklar det enkelt og ærlig: "Etter 50 GB reduseres hastigheten til 3 Mbps, som fortsatt fungerer bra for nettsurfing og musikkstrømming, men kanskje ikke for HD-videoer." Når du svarer på en måte som viser forståelse og gir nyttig informasjon, bidrar du til å bygge tillit gjennom åpenhet i kommunikasjonen din.
Hopp over hypespråket
"Det beste mobilabbonomentet noensinne!" hører kanskje fristende ut å si, men de fleste kunder er skeptiske til slike overdrivelser. Dropp hypen og vær konkret: "Vi tilbyr 50 GB med full hasighet, ubegrenset data etterpå, og fri tale og SMS." Denne typen kommunikasjon føles ekte og gjør det lettere for kunden å forstå hva de faktisk får.
Selv om det kan være fristende å male et bilde av at produktet ditt er løsningen på alt, vil en ærlig tilnærming sannsynligvis gi deg mer tilbake i lengden. Kundene kommer tilbake, omdømmet ditt vokser, og du slipper å hpndtere klager ffra msfornøyde kunder som følte seg lurt. Så, la ærligheten lyse opp salgsstrategien din, og se hvordan åpenhet kan skape lojale kunder og langsiktige relasjoner.
Kommentare